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2017年12月，華住CEO張敏發(fā)布了經(jīng)濟(jì)型酒店第三季度RevPAR（平均每間可供出租客房收入，是衡量酒店經(jīng)營(yíng)水平的重要指標(biāo)）業(yè)績(jī)數(shù)據(jù)比較，漢庭以181元遙遙領(lǐng)先，成為經(jīng)濟(jì)型酒店行業(yè)當(dāng)之無(wú)愧的第一品牌。

2017年全年，漢庭RevPAR平均增長(zhǎng)8%，漢庭新品平均每間房溢價(jià)了20多元，是最佳競(jìng)品的同店RevPAR增長(zhǎng)的2倍。全年客房入住率上升10%，達(dá)到93.5%。開(kāi)業(yè)18個(gè)月以上的直營(yíng)店和加盟店總營(yíng)收溢價(jià)大幅度增長(zhǎng)。

對(duì)于一個(gè)大規(guī)模的成熟酒店品牌來(lái)說(shuō)，這是一個(gè)奇跡。

(2) 沒(méi)有進(jìn)行硬件翻新的門(mén)店，同樣增長(zhǎng)出色

漢庭RevPAR的增長(zhǎng)，不僅是由少數(shù)門(mén)店硬件翻新改造帶來(lái)的，更是由大多數(shù)沒(méi)有進(jìn)行硬件翻新的門(mén)店帶來(lái)的，這些門(mén)店占漢庭總數(shù)的60%，由于貫徹了干凈工程，它們同樣獲得了增長(zhǎng)，而且相當(dāng)出色。

這打破了經(jīng)濟(jì)型酒店以往靠硬件翻新才能帶來(lái)增長(zhǎng)的行業(yè)桎梏，讓干凈工程進(jìn)入一個(gè)可持續(xù)的良性循環(huán)。而這些沒(méi)有進(jìn)行硬件翻新的門(mén)店的增長(zhǎng)，是上萬(wàn)名清潔阿姨用抹布一點(diǎn)一滴擦出來(lái)的。

干凈帶來(lái)的直接價(jià)值可能沒(méi)有硬件翻新那么直接，但硬件會(huì)隨著時(shí)間老化，干凈是可以持續(xù)積累的，是一個(gè)巨大的品牌資產(chǎn)，它讓消費(fèi)者選漢庭有了一個(gè)明確的理由。

▲數(shù)據(jù)來(lái)源：華住集團(tuán)

(3) 股價(jià)兩年上漲500%，受到全球資本市場(chǎng)追捧

從2016年初到2017年12月31日，漢庭母公司華住集團(tuán)的股票（美國(guó)納斯達(dá)克上市公司）從20多美元，上漲到144美元，市值從19億美金，突破100億美金，成為全球增長(zhǎng)最快的酒店集團(tuán)，遠(yuǎn)超萬(wàn)豪、希爾頓等國(guó)際酒店集團(tuán)的增長(zhǎng)。為什么華住的股價(jià)能兩年大漲500%，受到資本市場(chǎng)如此追捧。

用華住CEO張敏的話說(shuō)：“漢庭案例應(yīng)該是改變了全球資本市場(chǎng)對(duì)經(jīng)濟(jì)型酒店的看法，把一個(gè)似乎已經(jīng)沒(méi)有什么資本市場(chǎng)想象力的行業(yè)，又調(diào)頭向上了，成了資本市場(chǎng)的寵兒。

▲華住酒店股價(jià)漲勢(shì)圖

▲華住酒店過(guò)去一年股價(jià)漲幅遙遙領(lǐng)先

漢庭是在干凈上做了哪些事情，帶來(lái)今天這樣的成績(jī)？

7、口號(hào)就是戰(zhàn)略，口號(hào)就是口碑，口號(hào)就是行動(dòng)

藍(lán)海戰(zhàn)略強(qiáng)調(diào)，一個(gè)好的戰(zhàn)略會(huì)有一句清晰而令人信服的口號(hào)。一個(gè)好的口號(hào)不僅要傳達(dá)清晰的信息，還要切合實(shí)際的宣傳產(chǎn)品，否則顧客就會(huì)失去信任和興趣。檢驗(yàn)一項(xiàng)戰(zhàn)略是否有效和強(qiáng)有力的一個(gè)好辦法，就是看它是否有一句有力且真實(shí)的口號(hào)。

漢庭藍(lán)海戰(zhàn)略的超級(jí)口號(hào)，就是“愛(ài)干凈，住漢庭”。

很多人認(rèn)為，口號(hào)只是一個(gè)廣告?zhèn)鞑?chuàng)意，但在華與華方法里面，口號(hào)就是戰(zhàn)略，口號(hào)就是口碑，口號(hào)就是行動(dòng)！

(1) 口號(hào)就是戰(zhàn)略

“愛(ài)干凈，住漢庭”是直指漢庭藍(lán)海戰(zhàn)略根底的一句話，是牽一發(fā)而動(dòng)全身。它要求企業(yè)將人力、物力、財(cái)力等所有資源匹配集中，壓倒性投入在干凈上：投入人，投入時(shí)間，投入金錢(qián)。

(2) 口號(hào)就是口碑

廣告語(yǔ)不是我說(shuō)一句話給消費(fèi)者聽(tīng)，而是我設(shè)計(jì)一句話讓消費(fèi)者去傳給別人聽(tīng)，這就是口碑?？诒年P(guān)鍵在于“碑文”，是立在那的，是原封不動(dòng)的，不會(huì)傳錯(cuò)的一句話。

“愛(ài)干凈住漢庭”不僅能一傳十、十傳百、百傳千、千傳萬(wàn)，傳到千家萬(wàn)戶(hù)，還能飛躍時(shí)間的跨度，為企業(yè)建立百年品牌。

(3) 口號(hào)就是行動(dòng)

“愛(ài)干凈住漢庭”還是一個(gè)行動(dòng)工程，是說(shuō)到做到。當(dāng)企業(yè)喊出這句話，就倒逼企業(yè)必須建立一套干凈戰(zhàn)略的行動(dòng)計(jì)劃，用行動(dòng)來(lái)實(shí)現(xiàn)干凈。

8、口碑行動(dòng)：口號(hào)豎在樓頂，就是承諾的“超級(jí)大喇叭”

很多人受的廣告教育，都是“說(shuō)什么，怎么說(shuō)”，如果你已經(jīng)定了說(shuō)什么，還要研究怎么說(shuō)，就說(shuō)明你沒(méi)弄清楚要說(shuō)什么。很多廣告公司在做的時(shí)候，就會(huì)想把它演繹出用各種方式來(lái)表現(xiàn)，就越說(shuō)越遠(yuǎn)，在華與華這些全是屬于費(fèi)動(dòng)作，是浪費(fèi)時(shí)間，浪費(fèi)金錢(qián)，還起反作用。

華與華方法是“說(shuō)什么，直接說(shuō)”，你要說(shuō)干凈，那就說(shuō)干凈，不需要再做其他的創(chuàng)意。有了這句口號(hào)，我們唯一需要做的，就是把“愛(ài)干凈 住漢庭”六個(gè)字，盡可能多的豎立在我們的酒店樓頂上。讓所有的受眾，在夜空中看見(jiàn)白白亮亮的“愛(ài)干凈，住漢庭”六個(gè)大字，這已經(jīng)足夠了。剩下的是怎么說(shuō)到做到，把酒店做干凈。

漢庭已經(jīng)出資6000萬(wàn)，在全國(guó)25個(gè)城市，328家漢庭酒店樓頂豎上了這六個(gè)字。我們把這句話像招牌一樣矗立在酒店樓頂上，就是直接立下了豐碑，是能傳一百年的品牌資產(chǎn)。

▲“愛(ài)干凈住漢庭”已經(jīng)豎在全國(guó)25個(gè)城市，328家漢庭酒店樓頂

▲“愛(ài)干凈，住漢庭” 門(mén)頭航拍片

當(dāng)這句口號(hào)出現(xiàn)在漢庭樓頂，就是一個(gè)承諾的“超級(jí)大喇叭”，每天從早到晚都在向消費(fèi)者大聲喊“愛(ài)干凈住漢庭！”對(duì)消費(fèi)者是一個(gè)巨大的承諾和召喚。

同時(shí)它又是一個(gè)監(jiān)督員，你想不做干凈都不行。就像一個(gè)人，頭上戴了頂帽子，帽子上寫(xiě)了一句承諾，大家都盯著你看，是不是能說(shuō)到做到。

就像華住CEO張敏所說(shuō)：“當(dāng)漢庭將‘愛(ài)干凈，住漢庭’的店招、頂招、側(cè)招，放在門(mén)頭上的時(shí)候，將承諾卡放在每一個(gè)房間的床頭的時(shí)候，漢庭真的是很有勇氣的?！?/p>

9、誓師行動(dòng)：發(fā)動(dòng)“愛(ài)干凈”誓師大會(huì)，行業(yè)首創(chuàng)“首席清潔官CCO”

漢庭在全國(guó)有2000多家門(mén)店，如何驅(qū)動(dòng)各個(gè)城市門(mén)店店長(zhǎng)、員工們都行動(dòng)起來(lái)做到干凈，關(guān)鍵是從CEO開(kāi)始，每個(gè)人都是清潔師，自上而下貫徹漢庭的干凈事業(yè)。

2016年11月漢庭舉辦了“愛(ài)干凈”誓師大會(huì)，華住集團(tuán)一眾高層與來(lái)自全國(guó)漢庭的城市總經(jīng)理、店長(zhǎng)，以及一線的清潔師們共同誓師。

▲各大區(qū)城市總爭(zhēng)相合影

▲會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)掌聲雷動(dòng)

各大區(qū)未能到場(chǎng)的一線員工，都通過(guò)視頻的方式獻(xiàn)上了為漢庭干凈事業(yè)的宣誓承諾。

▲西北大區(qū)宣誓

▲東北大區(qū)宣誓

▲華北大區(qū)宣誓

▲“愛(ài)干凈，住漢庭”全國(guó)誓師

此次大會(huì)誕生了行業(yè)首位首席清潔官CCO （Chief Clean Officer）。

華住集團(tuán)CEO張敏親自授予漢庭CEO 徐皓淳委任狀，擔(dān)任漢庭“首席清潔官CCO（Chief Clean Officer）”一職。自上而下貫徹漢庭干凈事業(yè)。

首席清潔官巡店的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)有不干凈的地方，如果只是說(shuō)“這個(gè)誰(shuí)負(fù)責(zé)，怎么這么臟！”那么走了之后，依然還是臟。如果巡店的時(shí)候，隨身帶一塊抹布，看到有不干凈的地方，就自己就趴上去擦掉，就能對(duì)一線清潔師起到示范作用，大家自然就都做干凈了。

▲漢庭CEO徐皓淳被授予“首席清潔官”委任狀

在華住CEO張敏的帶領(lǐng)下，漢庭人許下莊嚴(yán)的承諾“凈心凈力，凈在漢庭，愛(ài)干凈，住漢庭”！表達(dá)著漢庭人將干凈進(jìn)行到底的決心。

▲漢庭CEO&首席清潔官徐皓淳為來(lái)自12大區(qū)分公司代表授「干凈」誓詞大旗。

▲華住CEO張敏領(lǐng)讀誓言

10、清潔師行動(dòng)：執(zhí)行藍(lán)海戰(zhàn)略，清潔阿姨是關(guān)鍵

漢庭有上萬(wàn)名一線清潔阿姨，要貫徹干凈戰(zhàn)略，她們的努力與付出最為重要。過(guò)去清潔阿姨們是最不被重視的一群人，她們收入微薄，工作時(shí)間長(zhǎng)又非常勞累，沒(méi)有得到應(yīng)有的重視和尊重。一旦發(fā)生了清潔事件，她們卻又被推向風(fēng)口浪尖，承受輿論的壓力。

漢庭要實(shí)施干凈戰(zhàn)略，清潔阿姨就要由“后衛(wèi)變前鋒”，成為主角。漢庭通過(guò)6大行業(yè)首創(chuàng)，徹底實(shí)現(xiàn)了清潔阿姨職業(yè)生涯和地位尊嚴(yán)的轉(zhuǎn)變。

(1) 行業(yè)首創(chuàng)“清潔師”命名，提升清潔阿姨地位

首先要改變她們的命名，不能叫清潔員也不能叫清潔阿姨、清潔大姐，要叫“清潔師”。用新的命名，全面提升她們的職業(yè)尊嚴(yán)和地位。

漢庭還為清潔師量身打造了全新制服——藍(lán)色裙裝，讓清潔師實(shí)現(xiàn)由內(nèi)到外的蛻變。

▲漢庭清潔師全新制服

▲漢庭清潔師精神面貌由內(nèi)到外改變

(2) 行業(yè)首創(chuàng)清潔師代言人，提升清潔阿姨榮譽(yù)感、自豪感

漢庭邀請(qǐng)自家的清潔師擔(dān)任形象代言人，拍攝漢庭全新的平面廣告、電視廣告及紀(jì)錄片，在店內(nèi)進(jìn)行播放。全國(guó)2000家漢庭干凈的背后，是上萬(wàn)名清潔師用心的付出。這極大提升了她們的榮譽(yù)感，自豪感。

▲漢庭清潔師模特代言

▲《床單篇》：5道專(zhuān)業(yè)洗滌，165℃高溫熨燙

▲《水杯篇》：15分鐘紫外線+臭氧消毒

▲《馬桶篇》：5大死角消毒除菌

▲清潔師紀(jì)錄片：電話機(jī)和遙控器也要用酒精棉球消毒

▲清潔師紀(jì)錄片：新?lián)Q床單一定是有折痕的，因?yàn)槭窍礈旌蟾邷仂贍C過(guò)的

▲清潔師紀(jì)錄片：馬桶清潔后，還會(huì)用小鏡子檢查內(nèi)壁縫隙

(3) 行業(yè)率先提升清潔師薪酬待遇，讓打掃房間變少，到手的錢(qián)更多

在漢庭門(mén)店所有崗位中，第一個(gè)加薪的就是清潔師。因?yàn)楦蓛魬?zhàn)略的實(shí)施，清潔標(biāo)準(zhǔn)更嚴(yán)格，原本清潔師一天能清掃25間房，在新的清潔標(biāo)準(zhǔn)下，一天只能清掃20間房，那不就少了5間房的計(jì)件收益嗎？我們不能因?yàn)橐?guī)范的流程讓清潔師少拿錢(qián)，反而應(yīng)該多拿錢(qián)。

華與華的建議是，給清潔師加薪，同時(shí)取消計(jì)件工資，讓每個(gè)清潔師就負(fù)責(zé)她的20間房，打掃到極致干凈。但由于企業(yè)管理的實(shí)際，目前還沒(méi)有做到這一步。

漢庭提高了清潔師的基礎(chǔ)工資和計(jì)件工資提成，加上干凈達(dá)標(biāo)的獎(jiǎng)勵(lì)，一個(gè)月的漲幅在500元左右，讓清潔師打掃的房間變少，到手的錢(qián)更多，但必須是高標(biāo)準(zhǔn)。

(4) 行業(yè)首創(chuàng)邀請(qǐng)日本“清潔之神”新津春子蒞臨指導(dǎo)，培養(yǎng)清潔匠人精神

漢庭要做世界上最干凈的酒店，就要向世界上最會(huì)做清潔的人學(xué)習(xí)。2017年1月，華與華自掏腰包，為漢庭邀請(qǐng)到日本的“清潔之神”、“世界第一干凈”的羽田機(jī)場(chǎng)清潔師新津春子老師，日本空港techno株式會(huì)社代表田崎光先生，以及尚和管理咨詢(xún)公司總經(jīng)理胡光書(shū)老師，蒞臨漢庭門(mén)店指導(dǎo)清潔工作。這也體現(xiàn)了華與華不計(jì)成本，不遺余力，盡心盡力為客戶(hù)服務(wù)的精神。

▲華與華自掏腰包，邀請(qǐng)日本國(guó)寶級(jí)匠人新津春子蒞臨漢庭指導(dǎo)清潔工作

▲春子老師現(xiàn)場(chǎng)分享清潔心得

春子老師說(shuō)，干凈本是理所當(dāng)然的，但把清潔工作做到細(xì)致專(zhuān)業(yè)，需要專(zhuān)業(yè)技術(shù)和培訓(xùn)，以及日復(fù)一日的堅(jiān)持和精益求精的工匠精神。春子老師現(xiàn)場(chǎng)觀摩了漢庭的清潔流程，并親自示范對(duì)清潔工具和清潔方法的改善。

比如床背板上面的縫隙，如果用濕抹布擦，碰在墻上就有一條黑線，如果用干抹布擦，灰塵會(huì)掉在床上。要用半干半濕的抹布才行，用干抹布和濕抹布擰在一起，就能得到一條半干半濕的抹布。

▲春子老師示范如何得到一條“半干半濕”的抹布

▲春子老師示范如何擦床背板縫隙

春子老師強(qiáng)調(diào)，做干凈不是說(shuō)先去投入，要去花錢(qián)，而是先做一些我們自己能夠改善的地方，做不花錢(qián)的改善。

比如使用膠帶粘毛發(fā)時(shí)，可以把膠帶纏在手上，能最大面積使用膠帶，就提高了效率。

▲春子老師示范如何使用膠帶

再比如拿抹布的方式，把手掌打開(kāi)撐滿(mǎn)，貼著抹布用，這樣整個(gè)手全都能用上，面積就大，就能省時(shí)省力。

▲春子老師示范如何拿抹布效率更高

▲日本“清潔之神”新津春子指導(dǎo)漢庭酒店清潔

(5) 行業(yè)首創(chuàng)“清潔師等級(jí)晉升制度”，拓寬清潔師職業(yè)空間

在日本，清潔工也是“職人”，做到頂級(jí)，同樣是充滿(mǎn)自豪，受社會(huì)尊敬，出類(lèi)拔萃者還可能被日本政府指定為“國(guó)寶”。

在新津春子培訓(xùn)會(huì)上，漢庭發(fā)布了行業(yè)首個(gè)清潔師等級(jí)晉升計(jì)劃，通過(guò)技能培訓(xùn)和客人點(diǎn)評(píng)為清潔師進(jìn)行評(píng)級(jí)，將產(chǎn)生初級(jí)清潔師、中級(jí)清潔師、高級(jí)清潔師甚至城市總清潔師，讓清潔師的職業(yè)生涯有了更大的發(fā)展空間，每個(gè)人都有成為新津春子的機(jī)會(huì)。

(6) 行業(yè)首創(chuàng)“清潔師打賞機(jī)制”，為清潔師帶來(lái)成就感

為了給清潔師提供一個(gè)被認(rèn)可和鼓勵(lì)的平臺(tái)，2017年3月，漢庭推出清潔師打賞功能?？腿巳绻麑?duì)衛(wèi)生狀況滿(mǎn)意，可進(jìn)行評(píng)價(jià)和打賞。打賞無(wú)需另行付費(fèi)，預(yù)訂酒店所得的積分即可用來(lái)打賞，每次200積分。對(duì)衛(wèi)生不滿(mǎn)意的項(xiàng)目可以進(jìn)行吐槽，直接促進(jìn)清潔師日后工作的改進(jìn)。

漢庭推行清潔師打賞功能后，短短10天的時(shí)間，就有一位清潔師獲得了23次打賞。她不僅將房間打掃得很干凈，還會(huì)提供一些額外的“干凈服務(wù)”，比如看到客人的一雙臟襪子，會(huì)悄悄洗干凈了晾起來(lái)，看到客人的行李箱很臟，也會(huì)順便擦干凈。

▲《勞動(dòng)報(bào)》報(bào)道漢庭清潔師打賞

通過(guò)這種激勵(lì)方式，讓客人與清潔師有了一個(gè)直接的溝通，在獲得獎(jiǎng)勵(lì)的同時(shí)，擁有成就感，截止到2017年9月，已經(jīng)有14027名清潔師獲得了打賞。

▲至2017年9月底，共14207名清潔師獲得打賞

漢庭通過(guò)這六大舉措，為清潔師團(tuán)隊(duì)帶來(lái)了徹底的轉(zhuǎn)變：收入得到了提高，看到了職業(yè)晉升的前景，每個(gè)人都充滿(mǎn)榮譽(yù)感和成就感，發(fā)自?xún)?nèi)心認(rèn)可干凈戰(zhàn)略，認(rèn)為干凈就是自己的責(zé)任。

2017年漢庭對(duì)優(yōu)秀清潔師團(tuán)隊(duì)給予了超過(guò)130萬(wàn)元的額外津貼獎(jiǎng)勵(lì)，在2018年，清潔師團(tuán)隊(duì)的工資將再次普漲，清潔師的滿(mǎn)意度達(dá)到了新高。

正如一位43歲的清潔師所說(shuō)：“我已經(jīng)跟家里打過(guò)招呼了，我準(zhǔn)備在漢庭再干10年?！?/p>

11、行業(yè)首創(chuàng)酒店“凈”字評(píng)級(jí)體系，讓加盟商成為干凈戰(zhàn)略擁護(hù)者

在去年漢庭還正面臨一場(chǎng)大規(guī)模的加盟商退出危機(jī)，如今這些加盟商已經(jīng)成為干凈戰(zhàn)略的絕對(duì)擁躉，因?yàn)樗麄円渤蔀榱烁蓛魬?zhàn)略的贏家。

以上海一家只有86間客房的漢庭加盟店為例，在沒(méi)有投入客房翻新改造的情況下，僅僅是實(shí)施了干凈工程，RevPAR就上漲了14元，這讓他的客房收入一年增長(zhǎng)了43萬(wàn)，相當(dāng)于純利潤(rùn)。

一方面是由于干凈帶來(lái)的顧客滿(mǎn)意度提升，一方面是因?yàn)闈h庭推出的酒店“凈”字評(píng)級(jí)體系，讓他獲得了更多的客源。

漢庭對(duì)干凈達(dá)標(biāo)的門(mén)店會(huì)在官網(wǎng)和APP上以“凈”字標(biāo)顯示，“凈”字標(biāo)越多，干凈指數(shù)越高，排名就越靠前，越能讓消費(fèi)者優(yōu)先看到。漢庭告訴消費(fèi)者，選酒店有了一個(gè)新標(biāo)準(zhǔn)——認(rèn)準(zhǔn)“凈”字。

▲ 漢庭“凈”字標(biāo)

▲ 選酒店——認(rèn)準(zhǔn)“凈”字

▲華住官網(wǎng)酒店預(yù)訂凈字標(biāo)志：選酒店認(rèn)準(zhǔn)凈字

▲華住APP預(yù)訂凈字標(biāo)志：選酒店認(rèn)準(zhǔn)凈字

截止到2017年12月31日，漢庭有1343家門(mén)店獲得了“凈”字標(biāo)，代表“干凈達(dá)標(biāo)”確保嚴(yán)格按照清潔流程；其中1100家獲得2個(gè)“凈”字標(biāo)，代表“干凈優(yōu)秀”，確保枕芯、被芯、床護(hù)墊這些看不見(jiàn)的地方也沒(méi)有污漬”；233家獲得3個(gè)“凈”字標(biāo)，代表“干凈超贊”，不僅房間沒(méi)有一根頭發(fā)，沒(méi)有一丁點(diǎn)灰塵，甚至公共區(qū)域也保持干凈。

獲得干凈超贊的門(mén)店平均RevPAR增長(zhǎng)都在10%以上。前面提到的那家門(mén)店，在評(píng)上2個(gè)“凈”字后，預(yù)定的客源比例從40%上升到了50%。

獲得干凈認(rèn)證的酒店，漢庭會(huì)授予門(mén)店一套“凈”字認(rèn)證系統(tǒng)。從大門(mén)、形象墻、前臺(tái)、到電梯間、房間，從你接近漢庭的那一刻開(kāi)始，就能感受到它的干凈氣質(zhì)。

▲ 漢庭樓體白馬廣告

▲ 漢庭入口白馬廣告

▲入口白馬處防撞條和干凈承諾牌

▲漢庭大堂白馬雕塑

▲大堂干凈承諾形象墻

▲前臺(tái)小馬公仔和“凈”字認(rèn)證

▲ 前臺(tái)“凈”字認(rèn)證水晶杯

▲ 走廊干凈承諾

▲電梯間清潔師干凈承諾

▲漢庭房卡

▲漢庭首創(chuàng)的15分鐘便攜式消毒柜

▲漢庭客房阿姨干凈承諾簽名卡

這些舉措，不僅讓消費(fèi)者選酒店有了新標(biāo)準(zhǔn)，也激勵(lì)了加盟商的積極性，踴躍達(dá)標(biāo)。對(duì)于達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)的的門(mén)店，漢庭則非常堅(jiān)決地進(jìn)行淘汰，絕對(duì)不讓加盟商的個(gè)人行為影響漢庭的干凈戰(zhàn)略。

12、行業(yè)首創(chuàng)投資上游洗滌行業(yè)，帶動(dòng)全行業(yè)品質(zhì)提升

干凈戰(zhàn)略不僅要對(duì)清潔師“人”進(jìn)行投入，還要對(duì)上游洗滌環(huán)節(jié)進(jìn)行硬件投入。

床單毛巾干不干凈，關(guān)鍵在上游洗滌供應(yīng)商。很多黑心洗滌廠會(huì)將酒店的床單和醫(yī)院床單放在一起混洗，用火堿漂白，對(duì)人的皮膚造成極大傷害。

漢庭在行業(yè)內(nèi)率先投資了國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的洗滌公司，全自動(dòng)的“洗滌龍”設(shè)備，讓每一條床單毛巾都經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)的清洗和165℃的蒸汽熨燙消毒，成本比普通洗滌廠商要高出15%。漢庭要求加盟店也都采用高標(biāo)準(zhǔn)的洗滌龍供應(yīng)商，并給予優(yōu)惠補(bǔ)貼政策，讓越來(lái)越多的門(mén)店采用洗滌龍?jiān)O(shè)備。

▲漢庭北京合作洗滌龍工廠全自動(dòng)洗滌

▲漢庭北京合作洗滌龍工廠全自動(dòng)洗滌

如今漢庭的洗滌供應(yīng)商已經(jīng)計(jì)劃去漢庭較多的城市再開(kāi)分部，通過(guò)這種方式，帶動(dòng)了上游洗滌行業(yè)的發(fā)展和酒店行業(yè)洗滌品質(zhì)的提升。

13、行業(yè)首創(chuàng)“清潔日”，CEO也是清潔師

通過(guò)一年的干凈行動(dòng)，漢庭不僅贏得了顧客的信任，還帶動(dòng)了經(jīng)濟(jì)型酒店全行業(yè)對(duì)干凈品質(zhì)的關(guān)注和提升，為行業(yè)帶來(lái)了改變。隨著“愛(ài)干凈，住漢庭”的推進(jìn)，干凈也上升為華住集團(tuán)全公司的文化。

2017年9月，華住集團(tuán)確立了每月24日為“清潔日”，致力于讓華住成為中國(guó)酒店業(yè)第一個(gè)消滅清潔事故的集團(tuán)。

華住CEO張敏親自擔(dān)任清潔師，出演了一部宣傳片，演繹清潔標(biāo)準(zhǔn)流程。還專(zhuān)門(mén)制作了一部視頻，截取歷年酒店行業(yè)被媒體曝光的清潔問(wèn)題，在清潔日上讓管理層、店長(zhǎng)和清潔師共同學(xué)習(xí)，銘記教訓(xùn)。

▲華住CEO張敏親自擔(dān)任清潔師，演繹清潔標(biāo)準(zhǔn)流程

每個(gè)清潔日，漢庭CEO&首席清潔官徐皓淳都會(huì)突擊選擇一家門(mén)店，親自進(jìn)行清潔示范。

▲漢庭CEO&首席清潔官徐皓淳，親自示范鋪床

14、“愛(ài)干凈住漢庭”品牌精神的背后，是企業(yè)文化和人員素養(yǎng)的重塑

2016年，華住CEO張敏所說(shuō)：“我們要做干凈這件事情，不是因?yàn)樗菀?，而是因?yàn)樗芾щy。當(dāng)我們把這件困難的事情做成的時(shí)候，就已經(jīng)把其他人甩開(kāi)了相當(dāng)?shù)木嚯x?！?/p>

干凈為什么困難？因?yàn)橐龅礁蓛?，最終要靠“企業(yè)文化”和“人的素養(yǎng)”。

在漢庭的干凈標(biāo)準(zhǔn)中，毛發(fā)清理是最難的一項(xiàng)，也是清潔師最頭疼的。漢庭的店長(zhǎng)說(shuō)：“為了讓清潔阿姨更加關(guān)注干凈，我每天早上8點(diǎn)陪清潔阿姨一起用膠帶粘毛發(fā)，現(xiàn)在雖然還是很麻煩，但是清潔阿姨還是很堅(jiān)持，因?yàn)槲以谑痉丁薄?/p>

漢庭的清潔師說(shuō)：“剛開(kāi)始很難，因?yàn)橐郧皼](méi)這么做過(guò)，做了一段時(shí)間就習(xí)慣了，現(xiàn)在是看到毛發(fā)就不舒服，一定要清理掉”。

如果沒(méi)有店長(zhǎng)、清潔師的努力付出，每天一間房30分鐘，55個(gè)步驟，一步一步按標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成，很難實(shí)現(xiàn)“愛(ài)干凈住漢庭”。

▲清潔師每天用膠帶粘毛發(fā)

▲每天30分鐘一間房，55個(gè)步驟按標(biāo)準(zhǔn)流程達(dá)標(biāo)

2017年底，當(dāng)問(wèn)起漢庭的一位店長(zhǎng)，一年來(lái)干凈戰(zhàn)略帶來(lái)了什么改變，她用了“變化超大”四個(gè)字來(lái)形容。

她說(shuō)，我在酒店行業(yè)做了8年，知道太多的潛規(guī)則，自己住酒店一定要帶上水杯和毛巾，五星級(jí)酒店也不放心。但現(xiàn)在漢庭比五星級(jí)酒店還要干凈，我也會(huì)給家人推薦住漢庭，因?yàn)槲颐刻於加H眼看見(jiàn)阿姨清掃，我也會(huì)和阿姨一起清掃，知道她們有多辛苦。有客人說(shuō)，從今年開(kāi)始住酒店就一直是漢庭。

成功不是做偉大的事，而是把平凡的事做徹底，做出不平凡，這就是凡事徹底?！皭?ài)干凈，住漢庭”就是由一群平凡的人，做著清掃這件平凡的小事，日日不斷，做出了不平凡的奇跡。

關(guān)于“口號(hào)”，漢庭案例有話要說(shuō)

很多人認(rèn)為，口號(hào)只是一個(gè)傳播創(chuàng)意，過(guò)一段時(shí)間就想要升級(jí)口號(hào)，就要想新的創(chuàng)意。漢庭案例告訴我們，口號(hào)不只一個(gè)傳播上的創(chuàng)意，它還是一個(gè)企業(yè)戰(zhàn)略，是一個(gè)品牌資產(chǎn)，是一套行動(dòng)工程，是一種品牌精神和企業(yè)文化：

·口號(hào)就是戰(zhàn)略，就是投資?！皭?ài)干凈住漢庭”要求企業(yè)將人力、物力、財(cái)力等所有戰(zhàn)略資源集中，壓倒性投入在干凈上。

·口號(hào)就是口碑，就是資產(chǎn)?！皭?ài)干凈住漢庭”在酒店樓頂立下碑文，就是能傳一百年的品牌資產(chǎn)。

·口號(hào)就是行動(dòng)?！皭?ài)干凈住漢庭”是一個(gè)行動(dòng)工程，企業(yè)必須建立一套干凈戰(zhàn)略的行動(dòng)計(jì)劃，用行動(dòng)來(lái)實(shí)現(xiàn)干凈。

·口號(hào)就是品牌精神和企業(yè)文化?！皭?ài)干凈住漢庭”重塑了企業(yè)的文化和人員的素養(yǎng)。讓一群平凡的人，做著清掃這件平凡的小事，日日不斷，創(chuàng)造出不凡的奇跡。

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